Data wejścia w życie: 1 kwietnia 2024
1. ZWROTY KOSMETYKÓW – INFORMACJA PRAWNA
Zgodnie z Ustawą o Ochronie Konsumentów (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. - Dz.U. 2014 poz. 827 ze zmianami), a w szczególności artykułem 27 tej ustawy, produkty kosmetyczne i preparaty do stosowania zewnętrznego NIE mogą być zwracane po otwarciu lub użyciu ze względów zdrowotnych i higieny.
2. Prawo do Zwrotu w Polsce
Prawo Unii Europejskiej (RODO) i Prawo Polskie zakazują zwrotów i wymiany kosmetyków, które były:
- Rozpakowane lub otwarte
- Używane lub do nich stosowane
- Dotkane palcami lub aplikatorami
- Już aplikowane na skórę
Ta zasada obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej.
3. Warunki Zwrotu – Kosmetyka Nieużywana
Zwrot produktu możliwy jest WYŁĄCZNIE jeśli:
- Produkt znajduje się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu
- Opakowanie jest nienaruszone i niezakloczone
- Produkt nie pokazuje żadnych znaków użytkowania
- Zwrot jest zgłoszony w ciągu 14 dni od daty dostarczenia
- Produkt jest dostarczony w oryginalnym stanie z wszystkimi akcesoriami
4. Procedura Zwrotu Produktu Nieużywanego
Jeśli produkt spełnia warunki wymieniowe (jest nieotwarty i nieużywany), możesz go zwrócić w następujący sposób:
- Wyślij wiadomość email na adres [email protected] z informacją: nr zamówienia, powód zwrotu, zdjęcia produktu w oryginalnym opakowaniu
- Czekaj na potwierdzenie zwrotu i numer RMA (Return Merchandise Authorization)
- Wyślij produkt na adres: DipFrost Sp. z o.o., ul. Święty Marcin 29, 61-806 Poznań
- Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu, zwroć pieniądze w ciągu 7 dni roboczych
5. Koszty Wysyłki Zwrotu
Koszty zwrotu produktu ponosi konsument. Radziliśmy wysyłanie zwrotu listowem polecanym za potwierdzeniem odbioru. DipFrost nie zwraca kosztów wysyłki zwrotu.
6. Zwroty Ze Względu Na Wady Produktu
Jeśli produkt jest uszkodzony w wyniku naszego błędu produkcyjnego (np. przeciek, wyciągnięty lub pękniętą butelka), możesz:
- Wysłać zdjęcia produktu na [email protected]
- Udokumentować uszkodzenie (zdjęcia paczki, produktu)
- Otrzymać zwrot pieniędzy lub wysłanie nowego produktu
7. Kosmetyka Otwarta i Używana – Brak Zwrotu
Nie dokonujemy zwrotów i wymiany kosmetyków, które zostały:
- Otwarte lub rozpakowane
- Używane lub aplikowane
- Już aplikowane na skórę
- Przechowywane nieprawidłowo
Ta polityka nie stanowi naruszenia praw konsumenta, ponieważ jest zgodna z Ustawą o Ochronie Konsumentów RP i Dyrektywą Unii Europejskiej 2011/83/UE.
8. Reklamacja Jakości
Jeśli masz podejrzenia co do jakości produktu lub zauważysz brak zgodności z opisem, możesz złożyć reklamację:
- Wyślij email na [email protected] ze zdjęciami produktu i opisem problemu
- Podaj nr zamówienia i datę dostarczenia
- Rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni roboczych
- W przypadku potwierdzenia wady produktu, prześlemy nowy produkt lub dokonamy zwrotu
9. Produkty Uszkodzone Przy Dostawie
Jeśli produkt dotarł uszkodzony:
- Odbierz paczkę ze zniszczonymi produktami
- Zanotuj odszkodowanie w dokumentach kuriera
- Wyślij zdjęcia uszkodzonego produktu i paczki na [email protected]
- Otrzymasz zwrot pieniędzy lub nowy produkt
10. Brak Zwrotu Pieniędzy Za Niespełnione Oczekiwania
Nie dokonujemy zwrotów pieniędzy jeśli:
- Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań estétycznych
- Nie zauważyłeś spodziewanych rezultatów
- Produkt nie działał tak, jak się spodziewałeś
- Zmiana zdania lub zmiana mapy nawił
Te sytuacje nie kwalifikują się jako wady produktu i podlegają indywidualnym preferencjom konsumenta.
11. Okres Gwarancji
Wszystkie produkty DipFrost mają gwarancję:
- Gwarancja jakości: 6 miesięcy od daty dostarczenia
- Okres przedmiotowy: 24 miesiące od daty dostarczenia
12. Przyczyny Braku Możliwości Zwrotu Kosmetyków
Zwrot kosmetyków otwartych jest niemożliwy ze względu na:
- Zagrożenia zdrowotne i higieniczne
- Możliwość zanieczyszczenia i zakażenia
- Brak możliwości sprawdzenia bezpieczeństwa produktu
- Wymogi prawa zdrowotnego UE i Polski
13. Dane Kontaktowe
W razie pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami:
Email: [email protected]
Telefon: +48 61 684 73 59
Adres: ul. Święty Marcin 29, 61-806 Poznań, Polska
14. Obowiązujące Prawo
Niniejsza Polityka Zwrotów podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne.
Ostatnia aktualizacja: 1 kwietnia 2024